Comment rédiger une procédure utile ?

Une procédure n’est pas un document décoratif. Elle doit aider les agents à comprendre qui fait quoi, quand, comment, avec quels contrôles.

Structure recommandée

• Objectif de la procédure.
• Champ d’application.
• Responsabilités.
• Étapes du processus.
• Contrôles clés et documents de preuve.
• Modalités de révision.

Erreur fréquente

Beaucoup de procédures décrivent tout, sauf les points de contrôle. Or ce sont souvent ces points qui donnent leur valeur au document.

Une fois formalisée, une procédure gagne à être reliée à un plan d'action pour suivre sa mise en oeuvre effective.