Comment rédiger une procédure utile ?

Une procédure n’est pas un document décoratif. Elle doit aider les agents à comprendre qui fait quoi, quand, comment, avec quels contrôles.

Structure recommandée

• Objectif de la procédure.
• Champ d’application.
• Responsabilités.
• Étapes du processus.
• Contrôles clés et documents de preuve.
• Modalités de révision.

Erreur fréquente

Beaucoup de procédures décrivent tout, sauf les points de contrôle. Or ce sont souvent ces points qui donnent leur valeur au document.